Мобильный оператор Yota в пилотном режиме запустил сервис «Yota Гуру», который позволяет любому пользователю почувствовать себя сотрудником техподдержки и консультировать реальных клиентов за денежное вознаграждение в специальном чате.
Для того, чтобы принять участие в проекте, нужно зарегистрироваться на сайте и пройти обучающие курсы по продуктам компании, правилам общения, а также ознакомиться с инструкцией по работе чата.
После успешного завершения курсов присваивается статус «Гуру» и можно приступать к работе — каких-либо жестких требований нет, можно консультировать в любое удобное для себя время. Если какой-то вопрос окажется слишком сложным, то чат разрешается передать настоящему сотруднику техподдержки Yota.
«Многие пользователи Yota действительно хорошо разбираются в наших продуктах и могут дать консультацию или полезный совет другим клиентам компании. Проект «Yota Гуру» может стать для них отличной возможностью превратить свои знания в источник дохода, — рассказал директор по клиентским сервисам Yota Сергей Симанов.
За одну хорошую консультацию «Гуру» могут получить 10 рублей. Чтобы обеспечить должный уровень поддержки клиентов самими клиентами, специалисты по обучению и контролю качества контактного центра Yota будут контролировать тональность и характер диалогов, а также содержание чатов на знание продукта.
