WhatsApp регулярно анализирует подозрительные сообщения пользователей и читает их, хотя заявлял, что никто не может получить доступ к перепискам из-за сквозного шифрования.
Редакция издания ProPublica, которая регулярно проводит журналистские расследования, опросила сотни бывших и нынешних сотрудников, пожелавших остаться анонимными, а также получила секретные документы компании. Из них следует, что анализом переписок занимается фирма Accenture, подрядчик Facebook. В ней работают не меньше 1000 модераторов с доступом к специальному ПО, отключающему сквозное шифрование.
На должность нанимают людей в возрасте от 20 до 30 лет, на сайтах вакансий указывается «обозреватель контента». Они обрабатывают до 600 сообщений в день, тратя на каждое меньше минуты, и получают от $16.5 в час. Сотрудники подписывают соглашение о неразглашении, а на вопросы о месте работы обязаны отвечать, что трудятся в Accenture.
Модераторы получают доступ к личным чатам пользователей после жалоб на их содержание. Сначала переписку анализирует искусственный интеллект, а затем проверяет человек. Это может быть спам, дезинформация, террористические угрозы, материалы о сексуальном насилии над детьми и шантаж. В зависимости от содержания учетную запись пользователя блокируют, ставят под дальнейшее наблюдение или снимают с проверки, если сообщения чисты.
По официальному запросу переписки передаются спецслужбам и другим правоохранительным органам, в том числе Министерству юстиции США. Удалять сообщения сотрудники Accenture не могут.
Офисы модераторов находятся в американском Остине, а также за рубежом — в Дублине и Сингапуре. Директор WhatsApp по связям с общественностью Карл Вуг признал наличие офиса в США. По его словам, там занимаются «предотвращением злоупотреблений».
