В магазинах «М.видео-Эльдорадо» запустил нейросеть, которая помогает продавцам-консультантам отвечать на сложные вопросы покупателей. Доступ к ней реализован через чат-бота на смартфоне.
Нейросеть способна отвечать на 50% обращений и разбирается примерно в пяти тысячах различных ситуаций: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой и тому подобное. Также бот помогает сотрудникам в организационных процессах.
Как говорят в «М.видео-Эльдорадо», если консультантам для решения вопросов нужно от 15 минут до нескольких часов, то чат-бот найдет ответ за несколько секунд. Руководители проекта рассчитывают, что новая технология позволит сократить время, которое продавцы тратят на общение с покупателями, в четыре раза.
Сейчас у «М.видео-Эльдорадо» более 1100 магазинов, в которых работает свыше 28 000 сотрудников. Несмотря на быстрые темпы развития возможностей нейросетей, от людей-консультантов компания пока не планирует отказываться.
