В рамках Петербургского экономического форума «Сбер» представил «умные» бейджи с дисплеями E-Ink и микрофонами для контроля поведения сотрудников банка и прослушки клиентов.
SmartBadge разработали в подразделении SberDevices. Как они говорят, это первое устройство такого рода на российском рынке. Бейджи не просто записывают звук, а умеют отделять аудиодорожки для речи сотрудника и клиента, а также готовить текстовую расшифровку для дальнейшего анализа.
В «Сбере» говорят, что разработка поможет повысить качество обслуживания, обучать сотрудников, разрешать спорные ситуации, анализировать запросы клиентов, повышать продажи, лояльность и эффективность маркетинговых активностей.
Заряжаются девайсы в специальной док-станции на пять устройств. Она же служит хабом для синхронизации — передает аудиофайлы на сервер аналитики, а затем стирает память SmartBadge. В случае проблем с сетью в доке есть собственный накопитель, вмещающий до 250 часов записей.
Заряда самого бейджа хватает на 16 часов записи, а его формы и пропорции соответствуют обычному. Вес — 35 граммов. На E-Ink дисплей автоматически выводится имя и должность после идентификации сотрудника по RFID-метке или пропуску организации.
«Сбер» планирует не только использовать подобные бейджы в своих отделениях, но и продавать их другим фирмам.
